Le propriétaire d’un iPad qui tombe en panne deux fois par semaine et qui est lent le reste du temps n’hésite pas à dépenser de l’argent pour le faire réparer une bonne fois pour toutes. Alors pourquoi ne le fait-il pas pour son réseau informatique ?
La semaine dernière nous avons reçu un de ces « coups de fil paniqués » d’un prospect qui avait besoin d’un technicien sur site immédiatement pour rétablir son réseau.
On était vendredi, la fin du mois, et c’était la deuxième fois que leur réseau tombait cette semaine. D’ailleurs, quand il fonctionnait, il était très lent.
Cette PME servait de sous-traitant à des petits cabinets d’avocats, et ses employés faisaient donc beaucoup de scans et d’envois de factures.
Au passage, tous les prestataires informatiques ont déjà reçu ce type d’appel…
Ils sont vus comme un bon moyen de gagner de l’argent puisqu’ils permettent de facturer un maximum d’heures d’intervention.
Et puis soyons réalistes : un client désespéré est prêt à payer rubis sur l’ongle.
Mais cette approche a fait son temps pour 2 raisons :
- la crise force les prestataires à faire attention aux clients ils travaillent pour être sûrs d’être payés
- ce type d’intervention bloque les ressources des prestataires et les empêche de travailler sur les missions prioritaires, et notamment les contrats de services managés
Notre vendeur était très enthousiasmé par l’appel. C’était une opportunité de décrocher un contrat sans faire de prospection.
L’office manager à l’autre bout de la ligne était très pressée que nous envoyions quelqu’un résoudre le problème et leur permettre de travailler à nouveau.
Au lieu de leur envoyer un technicien sur site le jour même, nous leur avons demandé de signer un précontrat.
Ils nous ont ainsi prouvé leur bonne volonté, tandis que nous rassemblions plus de détails.
Nous sommes ensuite tombés d’accord pour nous voir la semaine suivante (apparemment leur demande d’aide n’était pas si urgente que ça).
Après avoir fait quelques recherches et rassemblé des informations, ils nous est apparu que leur problème venait de comment leur logiciel de scan était installé (techniquement), mais aussi de où il était installé (à l’autre bout de la ville avec une connexion internet lente de chaque côté).
Quand nous leur avons proposé de résoudre le problème une fois pour toute, ils nous ont répondu « ça ne vaut pas le coup ».
Pendant ce temps, leur business faisait quasiment du surplace parce que leur réseau était tombé deux fois en une semaine, et qu’il était très lent le reste du temps.
Vous êtes dans ce cas ? N’hésitez pas à tester notre support en ligne gratuitement pendant une heure. Nos experts vous aiderons à déterminer les solutions qui conviennent à vos besoins.
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J’ai lu ton analyse qui me parait très juste et bien vu.
Qu’est-ce qui a fait reculer la PME lorsque vous lui avez proposé la solution : le prix des investissements, le cout du contrat ?
Bonjour Jeff,
Je dirais que c’est plus une question de maturité. L’entreprise n’était pas prête pour ça.
Notre offre a un excellent rapport qualité/prix