Notre coeur de métier, en tant que MSP, c’est de fournir un service informatique de qualité à nos clients.
Parfois, nous devons vendre du matériel. C’est quelque chose que nous devons faire pour proposer une offre complète à nos clients. Malheureusement, chez certains d’entre eux, le fait d’acheter du nouveau matériel cause plus de maux de tête que nécessaire. Je m’explique…
Quand nous avons des demandes de matériel à traiter, nous pouvons distinguer trois types de clients :
1. Ceux qui ne perdent pas de temps et qui nous font confiance. Ils nous font une demande à laquelle nous répondons rapidement par un devis. Une fois ce devis validé, le matériel est installé rapidement, parce que la plupart de ce dont nos clients ont besoin est disponible en 24h chez nos grossistes. Les choses vont vite, et tout le monde est satisfait.
2. Ceux qui veulent acheter leur matériel chez nous, mais qui perdent du temps à tout comparer, les options et les modèles. Par ailleurs, c’est normal, et même souhaitable, que nos clients comparent nos prix avec ceux de la concurrence, parce que ça pousse nos fournisseurs à rester compétitifs.
3. Et ceux qui veulent des modèles exotiques ou grand public, du type UltraSuperBook du constructeur XYZ, parce qu’un ami leur a dit que c’était bien, ou qu’ils l’ont vu dans une publicité. En général, nous leur répondons en proposant un modèle professionnel plus adapté à leurs besoins. Nous expliquons que le modèle qu’ils voulaient ne convient pas pour un certain nombre de raisons – il a par exemple la version familiale de Windows, un disque dur insuffisant ou une garantie trop courte. Nous connaissons bien les besoins de nos clients, qui ne peuvent pas penser à tous les critères d’achat de matériel informatique, dans un contexte d’entreprise.
Mais ce n’est pas terminé : ces clients cherchent une bonne raison d’acheter le modèle ou la marque qu’ils voulaient au départ. Et, au final, après notre 4e proposition, ces derniers nous appellent pour que nous installions un PC qu’ils ont décidé d’acheter à la FNAC. C’est le pire des scénarios, parce que nous devons alors leur vendre les systèmes nécessaires pour connecter l’ordinateur au réseau, comme Windows 7 Professionnel, et rechercher les pilotes matériels dont nous avons besoin sur un site taïwanais. C’est en général le moment où nous découvrons que le matériel est de mauvaise qualité, qu’il ne nous permet pas de faire toutes les configurations nécessaires, et que le disque dur a une capacité trop faible pour stocker toutes les données dont les clients auront besoin. Globalement, l’ordinateur acheté en grande surface revient plus cher que le modèle professionnel que nous avions recommandé, et tout le monde a perdu du temps.
Quel que soit le cas de figure, nous faisons tout pour que nos clients soient satisfaits et c’est pour cela que nous avons une équipe dédiée aux commandes de matériel. C’est elle qui choisit les configurations, passe les commandes, assure le suivi et la livraison, pour que nous techniciens puissent se concentrer sur l’installation, l’optimisation et la surveillance de votre système.
Et vous, ne préférez-vous pas gagner du temps pour vous concentrer sur ce qui est important, votre activité, en nous laissant gérer vos commandes de matériel ?
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Comment ne pas être d’accord… Marre des pc made in Fnac et cie dans les entreprises, ainsi que au passage, les imprimantes pas « chère » mais pour les quelles il n’y a aucune garantie de trouver des pilotes correcte, qui fonctionne avec les applications métier.